Masz ręce w silniku, klucz w jednej, część w drugiej. Telefon dzwoni na warsztacie po raz piąty tego ranka. Nie odbierzesz - bo akurat kończysz robotę, którą klient odbiera za godzinę. Dzwoniący czeka cztery sygnały i wybiera następny warsztat z listy.
To nie jest pojedynczy stracony telefon. To umówiona wymiana oleju, diagnostyka albo cała naprawa, która właśnie pojechała do konkurencji zza rogu.
Zajęta linia kosztuje podwójnie
W warsztacie telefon dzwoni najczęściej wtedy, gdy najmniej możesz go odebrać - w godzinach największej pracy. A klient z autem, które "coś stuka", nie zostawia wiadomości. Po prostu szuka kogoś, kto odbierze od razu.
Do tego dochodzą telefony po godzinach: ktoś złapał gumę wieczorem, ktoś planuje przegląd na jutro. Każdy taki sygnał bez odpowiedzi to realny przychód, który nigdy nie wjechał na podnośnik.
Co z tym zrobić, nie odkładając klucza
Nie musisz wybierać między robotą a telefonem. Wystarczy, żeby ktoś odbierał za Ciebie, gdy masz zajęte ręce.
- Przekieruj nieodebrane i zajęte połączenia - to dwie minuty, pokazujemy kody krok po kroku.
- Posadź na linii asystenta, który zna Twój warsztat - Heyheyo dla warsztatów odbiera, pyta o markę i usterkę, sprawdza wolny termin i umawia na przegląd czy wymianę. Po godzinach też.
- Każda umówiona wizyta = SMS z potwierdzeniem, więc klient wie, kiedy podjechać, a Ty masz rano listę wjazdów zamiast listy nieodebranych.
Zanim cokolwiek wdrożysz, policz, ile realnie kosztują Cię nieodebrane telefony. Zwykle wychodzi, że asystent jest tańszy niż jeden stracony klient.
Najczęstsze pytania
Kto odbierze, gdy mam ręce w silniku?
Heyheyo dla warsztatów odbiera za Ciebie, pyta o markę i usterkę, sprawdza wolny termin i umawia na przegląd czy naprawę.
Czy asystent ogarnie zajętą linię?
Tak - przekierujesz nieodebrane i zajęte połączenia do asystenta, więc klient nie trafia na sygnał zajętości i nie dzwoni do konkurencji.
Czy klient dostanie potwierdzenie wjazdu?
Po każdej umówionej wizycie idzie SMS z terminem, więc rano masz listę wjazdów zamiast listy nieodebranych.
Zespół Heyheyo
Budujemy Heyheyo - asystenta telefonicznego AI, który odbiera telefon, umawia wizyty i wysyła SMS, gdy Ty nie możesz podejść do słuchawki.
