Łatwo machnąć ręką na jeden nieodebrany telefon. "Oddzwonię później". Problem w tym, że "później" w usługach często znaczy "nigdy" - bo klient w tym czasie umówił się gdzie indziej.
Nieodebrany telefon to nie zero
Klient, który dzwoni, ma sprawę do załatwienia teraz. Jeśli nie odbierzesz, w kilka sekund wybiera kolejny numer z Google. Nie dzwoni drugi raz, nie czeka na oddzwonienie. Po prostu trafia do konkurencji.
Dlatego nieodebrane połączenie nie jest neutralne. To realnie utracona wizyta - a w wielu firmach usługowych takich połączeń jest znacznie więcej, niż się wydaje, zwłaszcza w godzinach największej pracy i po godzinach.
Policz to na swoim przykładzie
Nie potrzebujesz arkusza na pół dnia. Wystarczą cztery liczby:
- ile telefonów średnio nie odbierasz w miesiącu,
- jaka część z nich faktycznie chciałaby się umówić (konwersja),
- ile jest warta jedna pierwsza wizyta,
- ile razy taki klient wraca w ciągu roku.
Przykład dla małego gabinetu: 40 nieodebranych miesięcznie, z czego połowa chciałaby się umówić, średnia wizyta 150 zł. To 20 wizyt i 3000 zł miesięcznie zostawione na stole. Rocznie - 36 000 zł, i to licząc tylko pierwszą wizytę.
To więcej niż jedna wizyta
Tu zaczyna się prawdziwy koszt. Jedna wizyta to początek relacji. Jeśli klient wraca 4 razy w roku przez 3 lata, jego wartość to nie 150 zł, tylko grubo ponad 1500 zł - plus polecenia, których nigdy nie policzysz.
Dlatego każdy nieodebrany telefon to ryzyko utraty całej tej relacji, a nie pojedynczej usługi.
Co z tym zrobić
Dobra wiadomość: większość tych telefonów da się odzyskać, i to bez zatrudniania recepcji.
- Ustaw przekierowanie nieodebranych i zajętych połączeń - pokazujemy kody krok po kroku.
- Zadbaj o telefon, gdy masz ręce zajęte - 5 sprawdzonych sposobów.
- Zdecyduj, kto ma odbierać te połączenia: recepcja, poczta głosowa czy asystent AI - porównujemy opcje.
Najprościej skierować nieodebrane do Heyheyo, który odbiera 24/7, umawia wizytę i wysyła SMS. Jak mówimy w cenniku: to tańsze niż jeden nieodebrany klient.
Zespół Heyheyo
Wszystkie porady