Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Heyheyo (heyheyo.com), świadczonej drogą elektroniczną przez CRAFTWEB sp. z o.o. z siedzibą przy Osiedlu Pod Wiatrakami 9, Lednogóra, 62-261 Łubowo, KRS 0001039024, NIP 7842535739, REGON 525423100 („Usługodawca”).

Kontakt: info@heyheyo.com.

§2. Definicje

• Usługa - wirtualna recepcja AI Heyheyo: odbieranie połączeń, prowadzenie rozmów przez czat na stronie internetowej Użytkownika, umawianie wizyt, wysyłka powiadomień (SMS/e-mail) i powiązane funkcje.
• Asystent AI - system sztucznej inteligencji prowadzący rozmowę głosową w imieniu Użytkownika.
• Użytkownik - przedsiębiorca lub osoba korzystająca z Usługi na podstawie Konta.
• Konto - indywidualny dostęp do panelu po rejestracji.
• Okres próbny / beta - bezpłatny okres testowy zgodny z aktualną ofertą w serwisie.

§3. Rodzaj i zakres usług

Usługa polega na udostępnieniu narzędzia AI odbierającego połączenia telefoniczne w imieniu Użytkownika, prowadzeniu rozmowy w języku polskim (przez telefon oraz - po uruchomieniu przez Użytkownika - przez czat na jego stronie internetowej), umawianiu wizyt w kalendarzu oraz wysyłce powiadomień. Dane rozmówców czatu przetwarzane są na zasadach analogicznych do danych osób dzwoniących. Szczegółowy zakres funkcji i limitów określają plany dostępne w cenniku w serwisie. Usługa wymaga połączenia z internetem.

§4. Charakter AI, transparentność i nagrywanie rozmów

Usługę realizuje Asystent AI. Zgodnie z art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (EU AI Act) Asystent na początku rozmowy informuje dzwoniącego, że rozmawia z automatycznym systemem AI. Szczegóły: Oświadczenie o transparentności AI.

Rozmowy są transkrybowane, a ich nagrywanie jest opcjonalne - włącza je Użytkownik dla swojego Konta; o nagrywaniu dzwoniący jest informowany w powitaniu. Okres przechowywania nagrań zależy od planu: 14 dni (Starter), 30 dni (Business i okres próbny) lub 90 dni (Pro); transkrypcje przechowywane są na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Zasady przetwarzania i podstawy prawne opisuje Polityka prywatności.

Usługa udostępnia funkcję klonowania głosu Użytkownika (dostępną w planie Pro), wymagającą wyraźnej zgody Użytkownika i aktywowaną przez administratora Usługi. Syntetyczny głos wykorzystywany jest wyłącznie w usłudze Użytkownika i na jego żądanie jest usuwany wraz z modelem głosu u podprocesora (ElevenLabs).

§5. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta (podanie adresu e-mail i ustawienie hasła). Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane oraz zabezpieczyć dane logowania. Jedno Konto przypisane jest do jednego podmiotu/Użytkownika.

§6. Okres próbny, beta, plany i płatności

Usługa oferowana jest w okresie próbnym oraz w płatnych planach abonamentowych zgodnie z aktualną ofertą w serwisie. W ramach programu beta Usługodawca może udostępnić ograniczoną liczbę miejsc (np. 30) z bezpłatnym dostępem przez wskazany okres (np. 3 miesiące). Po jego upływie dalsze korzystanie wymaga wyboru płatnego planu; w braku wyboru Konto może zostać wstrzymane (pauza) bez utraty zgromadzonych danych przez rozsądny czas.

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Abonament odnawia się w cyklach wskazanych przy wyborze planu, do czasu rezygnacji. Ceny i zasady rozliczeń (w tym podatek VAT) wskazane są w cenniku i podczas zakupu.

§7. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem, nie dostarczać treści bezprawnych, nie naruszać praw osób trzecich oraz nie wykorzystywać Usługi do działań niezgodnych z prawem (np. spamu, oszustw). Użytkownik, jako administrator danych swoich klientów, odpowiada za treści i dane wprowadzane do Usługi oraz za posiadanie podstawy prawnej do nagrywania i przetwarzania rozmów oraz poinformowanie swoich klientów w wymaganym zakresie.

§8. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych osób dzwoniących, przetwarzanych w imieniu Użytkownika, Użytkownik jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym - na warunkach umowy powierzenia przetwarzania (DPA), którą Użytkownik akceptuje, korzystając z Usługi.

§9. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak dopuszczalne są przerwy techniczne i konserwacyjne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania siły wyższej, awarii dostawców zewnętrznych ani za nieprawidłowe dane wprowadzone przez Użytkownika. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do zakresu dozwolonego prawem.

§10. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@heyheyo.com. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni i informuje o wyniku drogą elektroniczną.

§11. Rozwiązanie umowy i odstąpienie

Użytkownik może zrezygnować z Usługi w każdej chwili, rezygnując z odnowienia abonamentu lub usuwając Konto. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują ustawowe uprawnienia, w tym prawo odstąpienia w terminie 14 dni - z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem dla usług cyfrowych rozpoczętych za zgodą uprawnionego.

§12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu Usługi). O zmianach informujemy z wyprzedzeniem. Obowiązuje wersja opublikowana w serwisie z aktualną datą wejścia w życie.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami.