Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usługi Heyheyo (heyheyo.com), świadczonej drogą elektroniczną przez CRAFTWEB sp. z o.o. z siedzibą przy Osiedlu Pod Wiatrakami 9, Lednogóra, 62-261 Łubowo, KRS 0001039024, NIP 7842535739, REGON 525423100 („Usługodawca”).

Kontakt: info@craftweb.pl.

§2. Definicje

• Usługa — wirtualna recepcja AI Heyheyo: odbieranie połączeń, umawianie wizyt, wysyłka powiadomień (SMS/e-mail) i powiązane funkcje.
• Użytkownik — przedsiębiorca lub osoba korzystająca z Usługi na podstawie Konta.
• Konto — indywidualny dostęp do panelu po rejestracji.
• Okres próbny — bezpłatny okres testowy zgodny z aktualną ofertą w serwisie.

§3. Rodzaj i zakres usług

Usługa polega na udostępnieniu narzędzia AI odbierającego połączenia telefoniczne w imieniu Użytkownika, prowadzeniu rozmowy w języku polskim, umawianiu wizyt w kalendarzu oraz wysyłce powiadomień. Szczegółowy zakres funkcji i limitów określają plany dostępne w cenniku w serwisie. Usługa wymaga połączenia z internetem.

§4. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta (podanie adresu e-mail i ustawienie hasła). Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane oraz zabezpieczyć dane logowania. Jedno Konto przypisane jest do jednego podmiotu/Użytkownika.

§5. Okres próbny, plany i płatności

Usługa oferowana jest w okresie próbnym oraz w płatnych planach abonamentowych zgodnie z aktualną ofertą w serwisie. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie wymaga wyboru płatnego planu.

Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Abonament odnawia się w cyklach wskazanych przy wyborze planu, do czasu rezygnacji. Ceny i zasady rozliczeń (w tym podatek VAT) wskazane są w cenniku i podczas zakupu.

§6. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem, nie dostarczać treści bezprawnych, nie naruszać praw osób trzecich oraz nie wykorzystywać Usługi do działań niezgodnych z prawem (np. spamu, oszustw). Użytkownik odpowiada za treści i dane wprowadzane do Usługi oraz za poinformowanie swoich klientów o nagrywaniu/przetwarzaniu rozmów, jeśli wynika to z przepisów.

§7. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak dopuszczalne są przerwy techniczne i konserwacyjne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działania siły wyższej, awarii dostawców zewnętrznych ani za nieprawidłowe dane wprowadzone przez Użytkownika. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do zakresu dozwolonego prawem.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych przetwarzanych w imieniu Użytkownika strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania, jeśli jest wymagana.

§9. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@craftweb.pl. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni i informuje o wyniku drogą elektroniczną.

§10. Rozwiązanie umowy i odstąpienie

Użytkownik może zrezygnować z Usługi w każdej chwili, rezygnując z odnowienia abonamentu lub usuwając Konto. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują ustawowe uprawnienia, w tym prawo odstąpienia w terminie 14 dni — z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem dla usług cyfrowych rozpoczętych za zgodą uprawnionego.

§11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu Usługi). O zmianach informujemy z wyprzedzeniem. Obowiązuje wersja opublikowana w serwisie z aktualną datą wejścia w życie.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami.