Prowadzisz terapię. Ręce na pacjencie, pełna koncentracja, telefon wibruje na biurku. Nie przerwiesz zabiegu, żeby odebrać - i słusznie. Tyle że nowy pacjent po drugiej stronie nie zostawia wiadomości. Dzwoni do następnego gabinetu, który akurat ma wolną recepcję.
W fizjoterapii to szczególnie boli, bo nowy pacjent to zwykle nie jedna wizyta, tylko cała seria. Tracąc telefon, tracisz kilka tygodni terapii naraz.
Dlaczego ten telefon się nie powtarza
Pacjent z bólem szuka pomocy teraz, nie za trzy godziny. Jeśli trafi na sygnał w pustkę, idzie dalej - bo wokół jest kilka innych gabinetów. Dlatego nieodebrany telefon w gabinecie rzadko oddzwania sam.
Trzy sposoby, żeby nie tracić pacjentów
- Przekierowanie połączeń, gdy jesteś zajęty - nieodebrane trafiają tam, gdzie ktoś naprawdę odbierze (jak to ustawić).
- Asystent telefoniczny, który umawia za Ciebie - Heyheyo dla fizjoterapeutów odbiera spokojnym tonem, zapisuje na pierwszą wolną wizytę i podaje, co przynieść (skierowanie, dokumentację). Działa też wieczorem, gdy pacjent dzwoni po pracy.
- SMS z potwierdzeniem terminu - mniej nieobecności i mniej telefonów "o której mam być".
Dzięki temu nie wybierasz między pacjentem na kozetce a pacjentem w słuchawce. Chcesz zobaczyć skalę problemu? Policz, ile kosztują Cię nieodebrane telefony, a potem zobacz, jak działa Heyheyo.
Najczęstsze pytania
Jak odbierać telefon, nie przerywając zabiegu?
Nie odbierasz - przekierowujesz połączenia do Heyheyo dla fizjoterapeutów, który umawia pacjenta, gdy Ty jesteś przy stole.
Czy pacjent pozna, że rozmawia z asystentem?
Asystent mówi naturalnie po polsku i grzecznie zbiera potrzebne dane. Dla pacjenta najważniejsze jest to, że ktoś odebrał i umówił wizytę.
Czy to zgodne z ochroną danych pacjenta?
Tak - dane przetwarzamy zgodnie z RODO. Więcej o nagraniach piszemy w osobnym wpisie.
Zespół Heyheyo
Budujemy Heyheyo - asystenta telefonicznego AI, który odbiera telefon, umawia wizyty i wysyła SMS, gdy Ty nie możesz podejść do słuchawki.
