−60%powtarzalnych telefonów do zespołu
24/7dostępność, także w szczycie
+30%szybciej obsłużone zwroty
Wyzwanie
Mały zespół tonął w powtarzalnych telefonach o status zamówienia i zwroty. W szczycie sprzedażowym infolinia była zajęta, a klienci sfrustrowani.
Rozwiązanie
Heyheyo odbiera wszystkie połączenia równolegle, podaje status zamówienia i numer śledzenia, a zgłoszenia zwrotów spisuje do Skrzynki z numerem do oddzwonienia.
„Zespół wreszcie zajmuje się trudnymi sprawami, a nie po raz setny tym samym pytaniem o paczkę.”