100%odebranych połączeń w sezonie
+15zleceń miesięcznie z odzyskanych telefonów
0przerwanych napraw przez telefon
Wyzwanie
Jednoosobowy serwis — telefon dzwoni w trakcie naprawy u klienta. Co drugie połączenie przepadało, a w sezonie grzewczym linia była ciągle zajęta.
Rozwiązanie
Przekierowanie nieodebranych i zajętych połączeń na Heyheyo. Asystent pyta o typ i markę urządzenia, proponuje wolne terminy z kalendarza i wysyła SMS z potwierdzeniem.
„W sezonie telefon dzwonił non stop, gdy byłem przy piecu. Teraz każde zgłoszenie ląduje w grafiku.”